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舟山網·大海網:3·15特別報道丨結合投訴案例,為市民文明旅游出行支招

發布時間:2019年03月15日 15:00    來源:舟山晚報  未經授權 不得轉載

  低價游陷阱、野導游拉客……去年市旅游質監所共受理有效旅游投訴61件

  結合投訴案例,為市民文明旅游出行支招

  遇糾紛可撥打“12301”(全國)、“96118”(浙江省)、“12345”(舟山市)或到當地旅游主管部門投訴

  隨著旅游業的快速發展,旅游市場發生著深刻變化,旅游維權也面臨一些新情況和新問題。據了解,去年市旅游質監所共受理有效旅游投訴61件,結案率100%。其中景區和旅行社相關投訴占比較大,“低價游”“出境游”“野導游”等相關問題成為投訴熱點。

  “陷阱”雖多,但只要多留心,一些旅游“陷阱”是可以規避的。市旅游質監所根據旅游投訴中的相關案例,提醒市民在出游前和旅游途中,擦亮眼睛,小心提防可能會出現的問題。

  ▌300元的簽證費到底要不要交?

  這些年,越來越多的舟山人喜歡出境旅游,泰國、馬來西亞等東南亞國家頗受歡迎。去年底,我市一批老年人組團去泰國旅游,原本美好的旅行,卻因為300元簽證費鬧得十分不愉快,這些游客回國后還一度圍堵在該旅行社定海門市部前集體維權,討要說法。

  原來,這是一個“泰國7日游”團,以老年游客為主,11月29日從寧波機場出發,12月5日旅游結束后回到舟山。當他們得知泰國官方自2018年11月15日~2019年1月13日期間實施免落地簽證費優惠政策后,要求旅行社退回每人300元的旅游簽證費。

  但旅行社解釋稱,為確保順利入境減少老年人排隊等候時間,當初是游客同意旅行社代辦簽證的,旅行社已經在出團前(11月21日)為全團游客辦好了旅游簽證,簽證費用已經繳納泰國駐中國使領館,沒法退回。雙方為此發生爭執,僵持不下。

  為及時化解糾紛,防止事態升級造成不良影響,定海區旅游主管部門有關領導及旅游質監負責人第一時間趕往現場處理。在旅游部門兩個多小時的解釋說明和努力調解下,最后給每位游客退款100元,游客基本接受,一場糾紛平息。

  “這場糾紛,游客對泰國剛實施的政策理解有誤,有過度維權的問題;旅行社方面沒有盡到告知全體游客的義務,沒有保留書面簽字證據等,也存在業務操作不規范問題。”市旅游質監所相關負責人表示,梳理這起事件不難看出,文明旅游需要游客與旅游企業雙方規范自身行為,積極維權。

  ▌真有“990元云南雙飛六日游”?

  正逢春暖花開,市民出游意愿強烈。不過市旅游質監所提醒,市民在選擇旅游產品時,并不是價格越低越好,應警惕低價游陷阱。

  市民王倩(化名)通過朋友了解到一則出游信息,從寧波出發,昆明西雙版納雙飛6日游,其中包括滇池、北回歸線公園、野象谷、大佛寺、原始森林公園等主要景點,在勐海還可入住一晚大益莊園酒店。“這樣的線路安排卻只要990元,還買一送一,實際每人只要450元。 ”王倩說,這樣的價格買單趟的機票都不夠,看起來很劃算。

  記者曾在微信朋友圈看到別人轉發的旅游組團信息也十分“優惠”:《夢幻新安江休閑養生》三日游活動,成人價368元/人,可以觀賞千島湖、白沙奇霧、靈棲洞、九仙靈斛園等。團費包含:導服、吃、住、大巴費、船票、門票、保險。全程導游陪同。

  市旅游質監所相關負責人說,上述旅游產品明顯低于市場正常運行成本,就是所謂的“低價游”。最終只能轉嫁虧損給游客,導致旅行社企業之間低價惡性競爭,誘發并倒逼導游通過兜售物品、誘導購物、臨時增加項目、擅自改變行程、變相強迫消費等方式獲取高額回扣、人頭費或其他不正當利益,損害了游客利益和服務品質,危害旅游市場健康可持續發展。

  ▌便宜“黑導游”坑你沒商量

  不知道大家有沒有這樣的經歷,到一個地方旅游,每到一個景區,景區門口總是擠著一堆野導游。游客一下車,就有一堆人涌上來,問:“導游要不要?”這些游走于監管之外的兼職導游正危害和擾亂旅游市場。阮某就是“潛伏”在普陀山的一名野導游。

  阮某未經旅行社委派私自承攬業務進行導游活動,并在講解時,介紹游客購買經、元寶等佛教用品焚燒,存在欺騙游客消費的嫌疑。 2018年12月22日,普陀山旅游質監所執法人員在普陀山普濟寺景區進行日常巡查時,發現了阮某的這一違法行為。經查證,依據《中華人民共和國旅游法》相關規定,最終給予當事人罰款2000元并暫扣導游證7天的行政處罰。“這些非法導游沒有資質,一旦發生糾紛游客維權比較困難。 ”市旅游質監所相關負責人表示,市民出游一定要找有資質、正規的旅行社報名。

  目前,我市已經開發推出了“棒導游”管理系統,今后,我市所有旅行社的導游都要在平臺上統一調配,包括自由職業的兼職導游,通過痕跡管理,方便執法監管。市文化和廣電旅游體育局聯合普朱管委會進行專項整治工作。普朱管委會已經開始屬地整治,將打擊非法導游作為常態化工作開展。

  除此之外,為肅清旅游市場,我市去年開展了不合理低價游等多項旅游市場綜合整治。在保持原有投訴渠道暢通的基礎上,分別在舟山群島旅游、舟山旅游質監微信公眾號新開通了手機投訴渠道,在雙橋舟山旅游咨詢中心增設了投訴受理點,方便游客維權。還成立了“舟山市旅游糾紛人民調解委員會”,進一步創新旅游糾紛調處工作機制。

  據悉,接下來我市將從企業監管、機制建設、旅游人員培訓、旅游市場暗訪監督等方面繼續努力,提升景區、飯店、旅行社經營者和從業人員的整體素質和服務能力,為游客提供更加放心、安心、舒心的旅游環境,提高舟山全域旅游體驗品質。

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  市旅游質監所發布“3·15”旅游消費提示

  理性消費、文明旅游、依法維權

  1.規范的旅游廣告 (含網絡平臺的旅游廣告),應有旅行社的名稱、許可證號等內容。

  2。如參加團隊出游,要查驗報名旅行社是否“照證”齊全(即《工商營業執照》《旅行社業務經營許可證》)。出境旅游要選擇具有出境旅游業務經營權的旅行社,赴臺灣地區旅游要選擇具有組織大陸居民赴臺灣地區旅游業務特許資格的旅行社。

  3。在選擇旅行社和產品線路時,應優先考慮服務標準和品質,切勿貪圖便宜選擇低價旅游線路。

  4.參團旅游報名時,務必簽訂加蓋旅行社公章的書面(電子)旅游合同,仔細閱讀旅行社提供的行程表或行程計劃書等,要完整保留好合同、旅游行程單、發票或收據等相關憑證,以備發生糾紛時索賠證據。

  5。增強安全意識,出游前購買人身意外傷害保險或旅游意外保險,并索要保單和憑據,旅途中必須使用具有合法資質的旅游車輛;參加漂流、潛水、帆船、摩托艇、水上滑翔等風險較高的旅游項目時,應當選擇資證齊全的經營單位,聽從工作人員配合做好各項安全防范。

  6.理性消費依法維權。旅游者購物時,應選擇正規商店或管理規范的購物市場;事先做好功課,了解產品情況,避免沖動消費。

  7.如果在旅游過程中出現服務糾紛問題,應及時與組團社聯系,積極配合旅行社妥善處理,避免過激行為影響其他旅游者的正常行程。如協商不成,可以撥打“12301”(全國)、“96118”(浙江省)或 “12345(舟山市)”旅游投訴舉報電話,也可到當地旅游主管部門投訴。

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